“感谢你们的一周以来的耐心调解，我都没想过单位最后能和我达成和解。你们开展的调解的工作真是贴心、暖心、润心”。

近日，徐女士一边把锦旗送到南昌市劳动人事争议仲裁院调解员鞠正芳、刘萍手中，一边感激地说到。2024年2月，徐女士的工作单位南昌某信息技术有限公司口头提出与徐女士解除劳动关系，双方协商解除劳动关系的经济补偿未能达成一致，徐女士此后未到该公司上班，该公司以徐女士连续旷工、严重违纪为由解除劳动关系，不同意支付徐女士任何补偿。

南昌市劳动人事争议仲裁院在收到徐女士的劳动仲裁申请后，及时组织调解员鞠正芳、刘萍开展调解工作。调解员先采取“背对背”的方式，向徐女士说明其未经请假不到岗的过失，又向用人单位说明未履行督促徐女士返岗的义务，通过详细的法律法规释明，让当事人认识到自身在处理该事件中存在的不当之处。持续五天的“背对背”调解取得当事人的认可后，调解员立即与当事人约定时间开展“面对面”调解，让双方坐下来心平气和的表达自己的想法，调解员积极引导双方达成一致，最终，双方达成一致，公司向徐女士支付补偿18000元。

“调解是高质量的仲裁，和解是解决争议的最佳方式。劳动争议如果久拖不调、久调不成，容易小事拖大，大事拖炸。我们做调解工作，就是要充分努力促成每一起案件的和解，最大限度地把矛盾化解在仲裁阶段，把纠纷消除在萌芽状态”，调解员刘萍说道。春风化雨解心结，倾情调解暖人心，据统计，南昌市劳动人事争议仲裁院坚持发展新时代“枫桥经验”，始终以劳动仲裁调解为抓手，一年来成功调解劳动争议案件700多件，充分发挥了劳动人事争议仲裁调解在维护社会和谐稳定“第一道防线”作用。