出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务，它既是展示城市文明形象的窗口，更是维护社会和谐团结的重要阵地。南昌市每天有5453辆出租汽车活跃在大街小巷，搭乘50余万人次出行。而南昌公交集团出租板块作为南昌市仅有的国有老牌出租企业，拥有出租车辆2697辆，占据南昌市出租汽车行业49.45%的市场份额，可以说，只要南昌公交集团出租板块这一龙头企业充分发挥国有企业的模范带头作用，实干担当、冲锋在前，就相当于抓住了全市出租汽车行业形象、维稳、文明创建等各项工作的总开关。

百日攻坚战打响后，南昌公交集团出租板块认真贯彻落实《全市出租车营运形象大提升攻坚方案》文件精神，根据市交通运输局指挥部三大攻坚战总体部署，以“强化管理、提升服务、确保安全、树立 形象”为指导思想，进一步完善公司的各项管理规定，细化各项服务措施，以驾驶员省心、乘客满意为标杆，不断实现出租汽车行业安全建设、服务质量、文明形象3大新提升目标，竭诚为广大人民群众创造一个安全、舒适、文明、优质的乘车环境，为实现全市出租汽车“营运秩序大提升”这一工作目标戮力同心。

一、宣传培训化人心。宣传培训工作是凝聚人心、调动人的积极性、激发人的创造性的工作。出租车行业是服务性行业，但出租车驾驶员流动性大，队伍素质参差不齐，提高出租车驾驶员队伍的整体素质是自我约束、自我教育、自我发展的重要工作。百日攻坚战启动以来，出租板块始终将驾驶员的宣传培训计划列入重要工作内容，分批次组织对驾驶员进行客运服务规范、杜绝违规违章、车容车貌及统一着装规定、文明服务用语、考核惩戒措施等内容的培训学习。通过分批多次的培训学习，大多数驾驶员服务素质得到提高，零违章、零事故、零投诉的优秀驾驶员不断增加。同时，为营造打好攻坚战的良好氛围，出租板块充分利用LED屏、横幅、海报、报纸、网站、微信公众号等各类媒体，确保将攻坚战的任务、目标和进度向广大职工及驾驶员宣贯到位。

二、靓丽形象顺人心。出租板块在促进出租车驾驶员队伍素质不断提高的同时，以最快的速度完成服装的招标、采购工作，驾驶员服装、工号牌、领带等着装规范方面已花费20余万元。服装第一时间发放到位后，工作人员督促每位驾驶员规范着装，驾驶员上衣、工牌统一着装率98%以上，下装着装率为90%左右，佩戴手套在84%左右，以焕然一新的整体形象带动服务质量的提升。在提升车辆车容车貌整洁度方面，出租板块近期对司属营运出租车辆逐台进行了进场大体检，并在市租、二租、公交出租三家公司场院内设置了车辆清洗点，在顺隆修理厂设置了车辆整改点，责令车容车貌不达标的车辆现场进行清洗、喷漆等整改措施，旧车全车喷漆一百余辆，确保车辆外观完全符合营运标准。同时，工作人员和驾驶员一起对车辆的车内卫生进行全面清洗，保证车内卫生整洁、内饰干净明亮，以表里如一的良好车容车貌，树立南昌出租汽车行业窗口形象。

三、优化服务暖人心。优质的服务是出租行业的“金饭碗”，出租板块注重加强内部管理和监督，督促出租车驾驶员使用文明服务用语，讲好“你好”、“请问去哪里”、“再见”3句话，完善驾驶员服务质量信誉档案，建立健全乘客投诉、来信等处理方法，每次安全服务例会上根据运管部门反馈的日常检查到的以及被举报投诉处理的出租车驾驶员违规情况，建立黑名单库，并及时对违规出租车驾驶员进行约谈教育，对多次违规、屡教不改的驾驶员对其作出相应处理，同时分析违规原因、投诉原由，让驾驶员引以为戒，不断提升自我素质。特别是在百日攻坚战期间，全体职工及驾驶员积极传播文明、倡导文明，大力提升优质服务水平，乘客转办投诉较去年同期同比下降24%左右，客运违章较去年同期同比下降26%左右，充分展示了“微笑服务、温馨交通”的良好形象。

四、安全营运聚人心。百日攻坚战启动以来，出租板块形成主要领导亲自过问，分管领导具体抓的工作格局，将各项职责任务明确落实到具体工作人员，发动全体职工每日分早、中、晚三班、不分节假日的在各重要站点进行路面稽查，把好“监督关”，对驾驶员做到“五查”，即查遵章守纪、查安全行车、查文明服务到位、查车容车貌的整洁、查投诉举报核实处理，自查出不合格车辆200余辆，整改200余辆。此外，针对高温天气开展了“车辆消防知识讲座”和车辆安全技术检查，对车辆易燃地方进行了彻查，及时排除了出租车安全隐患，保障了驾驶员和乘客的安全出行，并进一步完善出租车营运生产安全事故应急救援预案，建立完善救援体系，严格执行安全事故“四不放过”原则。

五、品牌建设得人心。我们可以看到，市民当前对出租汽车公共服务质量还不满意，尤其是打车难问题和少数司机挑活、拒载、绕路、多收费等失信和违法行为等时有发生。为此，我们注重发挥司机骨干在企业文化建设中的地位与作用，对工人先锋号班组、先锋班组、陈刚班组、杨正清班组四支品牌队伍进行重点管理。他们以干净统一的着装、整洁光亮的车貌、规范标准的服务、友善文明的微笑，在出租车行业中发挥越来越显著的引领和示范作用。同时，还在他们当中选拔出驾驶员代表为行风监督员，从更大范围、从不同层面加强对出租车司机不文明行为的监督，产生了良好的效果，构建了公司、司机、乘客之间的和谐关系。此外，通过树立行业的旗帜，树立企业的品牌，感染、吸引更多的出租车驾驶员加入先锋行列中，出租板块驾驶员自发组织慰问敬老院孤寡老人、义务宣传交通安全等社会公益活动，涌现出应维雨、吴宝喜等一大批优秀出租车驾驶员，行业窗口形象进一步彰显。

今年是新中国成立70周年，是实现第一个百年目标的关键之年，也是坚决打赢全市出租车营运形象大提升攻坚战的紧要关头，出租板块全体干部职工上下协调、步调一致、形成合力，攻坚战取得了“三多、三少”的显著成果，概括起来一是好的习惯多了，不文明行为少了；二是助人为乐多了，市民投诉少了；三是工作人员上路时间多了，行业不稳定因素少了，由此激发和产生了内强素质，外树形象的效应，开创行管部门和企业自身发展和谐互动的崭新局面，促进我市出租汽车行业稳步迈入健康发展的快车道。（何艳）