西湖区总工会在“民情家访”活动中认真做好调查研究工作，深入基层，力求做到“三新”：

    1、访民情有“新情况”。区总工会采取分片包干的形式，进企业、进车间、进社区、进职工家庭，访职工群众，倾听职工的呼声，做到“四必问”：问职工的致富门路、问职工的困难、问职工对社区和社会的发展建议、问职工的迫切需求。

    2、抓调研有“新成效”。在深入社区调研过程中，采取约谈户主和深入职工家庭解剖麻雀的办法，对职工群众关心的就业、就医、就学、安全生产和劳动保障等热点、难点问题，开展了专题调研，并根据调研情况，召开了分析会，具体、仔细研究，为创新解决问题寻找突破口。

    3、解民忧有“新点子”。坚持“五个在一线”的要求，对能在一线解决的问题坚持一线解决；对一时无法解决的通过民情分析会落实到人尽快解决；对要涉及相关职能部门协同解决的，积极向区委、区政府汇报，协调解决。同时，也积极完善职工利益诉求表达机制，构建、畅通职工利益诉求绿色渠道。