最平凡的岗位――公交驾驶员，最单调的工作――每天返往于同一条熟悉而又陌生的道路。说是陌生，因为每天的路况、车辆、人员出行的变化不一样。刘奇华的三十五个春秋就这样悄然而过。三十五年来，从他坚守的岗位上奏出的是和谐公交的音符，从他持之以恒的优质服务中展示的是公交员工的精神风貌。他，就是二公司13路驾驶员，公交文明的使者刘奇华。

    平时的刘奇华不善言语，性格较内向，但在工作中，他却将公交的语言艺术发挥得淋漓尽致，在不同的时段、对待不同的乘客、对待不同情况采用的服务语言各不相同。比如，外地乘客乘车时，刘师傅会换位思考，耐心解答乘客问话，并及时提醒他们下车；“七种乘客”乘车时，他不断的重复播放让座提示，直到有人让座为止，并对让座者表示感谢；小学生乘车时他则会及时地提醒“小朋友好，上车后请不要大声地喧哗，以免其他乘客听不清报站，谢谢”；营运高峰时段，由于车上人多，刘师傅则每站都会用话筒，语气温和地提醒大家“现在车上人多，请向车厢后面走一走，好让车下的乘客上车，以免耽误大家时间，并请保管好自己的财物，谢谢”；营运平、低峰时段，由于车上人少，空座位比较多，刘师傅总是等乘客找好座位后再平稳的起步；下雨天，有的乘客喜欢将湿的雨具放在座位上，这时刘师傅的提示语便是“各位乘客你们好，请不要雨具放在座位上，以免弄湿座位，谢谢配合。”刘奇华独具特色的职业语言，赢得了沿线广大乘客的一致好评。

    每个乘客都有不同的需求，即使是面对一些无理取闹的乘客时，刘奇华仍然能以平静的心态、面带笑容地对待他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解。刘奇华常说：“作为公交驾驶员应该具有与众不同的工作热情”。正是这样的工作态度，使刘奇华毅然担当了一份公交驾驶员的责任。在他的带动下，车队的同事都向他看齐，尽职尽责地为乘客奉献着真心和热情。他是传递公交文明的使者，无愧“最美公交人”的称号！