西湖区总工会围绕党的群众路线教育实践活动，创新联系服务基层形式，按照“实践活动在一线开展、工作作风在一线改进、困难问题在一线解决、维权帮扶在一线落实”的总体要求，扎实开展“民情家访”活动，切实提高工会帮扶服务工作的针对性和实效性。

    一是实践活动在一线开展。主动深入基层接地气，区总工会组织工会干部积极深入企业、社区、家庭，面对面与职工群众交流，收集企业生产经营、家庭生活情况遇到的主要困难，倾听职工群众意见建议，走访8家企业、2个社区、10户家庭，与50余名职工群众交流，向职工群众们宣传职工权益保障方面的相关政策，做到面对面了解职工群众所思、所想、所需，心贴心为职工群众营造安心、放心、全心工作的良好氛围，实打实为职工解难事、办实事、做好事。

    二是工作作风在一线改进。建立挂点联系制度，与企业、社区、家庭结对子，要求工会干部带着感情、带着任务深入联系点、深入职工群众，走访调研，倾听民声，了解民意，在服务企业社区、服务职工群众中不断改进工作作风，主动指导企业、社区工会开展职工技能培训、技术练兵、劳动竞赛活动，推进职工职业道德建设，构建和谐劳动关系。

    三是困难问题在一线解决。就职工群众关心的安全生产、劳动合同执行等问题，及时联系社保、民政、司法等部门协调解决；就企业、社区、家庭提出的政策不宽松、生产用电用水不稳定、道路状况差等问题，积极争取党委政府妥善解决；一时难以解决的，耐心细致的做好解释工作；对带有倾向性、普遍性的问题，及时向党委政府和上级工会反映，切实帮助企业职工解决实际困难。

    四是维权帮扶在一线落实。开展“十百千万”三年行动，千方百计地为职工群众排忧解难，着力解决职工群众在生产生活、医疗养老、子女上学和权益保障等方面遇到的困难，加强企业、社区劳动关系矛盾排查，做好劳动争议调解工作。