在扎实开展“面心实”和“民情家访”主题活动中，西湖区总工会不断强化服务意识，提高服务水平，结合实际搭建“四个平台”，坚持为民办好事、办实事，努力实现干群关系“零距离”。

     搭建交流平台，促职工群众“说”事零距离。深化工会干部下访职工群众活动，要求领导班子成员每月下访不少于4次、一般干部每月不少于6次，向职工群众发放服务连心卡1千多张。坚持每周二安排1名领导干部在区总服务中心信访室公开接待职工群众，坚持每周四晚开展“民情家访”活动，面对面听民声、解民忧、帮民困。目前，共接访职工群众260余人次，现场解决群众困难55件次。

     搭建信息平台，促职工群众“知”事零距离。在重要会议召开后、重大决策出台后通过组建基层工会干部宣讲小分队、开辟宣传栏、设立固定宣传点、发放宣传资料等形式，确保上级重要会议精神、重大政策及时传达给职工群众。在街道和社区及时公布就业、社保、医保等信息，开展集中宣传活动14次，举办专题宣讲报告会15场。

     搭建服务平台，促职工群众“办”事零距离。在各级困难职工独特帮扶机构的基础上，充分整合工会服务职工的职能，建立区、街道（镇）和社区（村）、企业四级职工服务网络，职工群众只需“进一门、找一人”就可办成事。截至目前，累计为职工群众代理各类事务550余件。

     搭建监督平台，促职工群众“管”事零距离。深化党务、政务、财务公开，坚持每季度公开1次，公开监督电话、设置举报箱。对区总重大事项决策、年度工作考核、部门行风评议、困难职工申报管理等工作广泛征求职工群众意见。截至目前，共召开职工群众代表座谈会12次，邀请职工群众代表130余人次。